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服務指南
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疫情防控篇
2020-03-12 15:21:11

 一、疫情期間消費者如何做好個人防護?

 面對新型冠狀病毒感染肺炎疫情,我們在日常生活中應采取以下個人防護措施,做好預防工作。

(1)增強衛生健康意識,適量運動、保障睡眠、不熬夜,提高自身免疫力;

(2)保持良好的個人衛生習慣,咳嗽或打噴嚏時用紙巾掩住口鼻,經常徹底洗手,不用臟手觸摸眼睛、鼻或口等部位;

(3)居室多通風換氣并保持整潔衛生;

(4)盡可能避免與有呼吸道疾病癥狀(如發熱、咳嗽或打噴嚏等)的人密切接觸;

 (5)盡量避免到人多擁擠和空間密閉的場所,如必須去佩戴口罩;

 (6)避免接觸野生動物和家禽家畜;

 (7)堅持安全的飲食習慣,食用肉類和蛋類要煮熟、煮透;

(8)密切關注發熱、咳嗽等癥狀,出現此類癥狀及時就近就醫。

    二、什么是正確的洗手方式?

正確洗手是預防腹瀉和呼吸道感染的最有效措施之一。國家疾病預防與控制中心、WHO及美國CDC 等權威機構均推薦用肥皂和清水(流水)充分洗手。正確洗手可以參考六步洗手法:

第一步,雙手手心相互搓洗(雙手合十搓五下);

第二步,雙手交叉搓洗手指縫(手心對手背,雙手交叉相疊,左右手交換各搓洗五下);

第三步,手心對手心搓洗手指縫(手心相對十指交錯,搓洗五下);

第四步,指尖搓洗手心,左右手相同(指尖放于手心相互搓洗);

第五步:一只手握住另一只手的拇指搓洗,左右手相同;

第六步:指尖摩擦掌心或一只手握住另一只手的手腕轉動搓洗,左右手相同。

    三、什么是正確的口罩佩戴方式?

佩戴口罩是社會公眾預防新型冠狀病毒感染的重要手段,在必要的場合,每個人都應當選擇合適的口罩類型佩戴使用,做好自身防護。同時,每個人也都有責任區分不同的工作性質、生產生活場所,按照疫情的暴露風險等級,適度適當地佩戴口罩,不過度防護,提高口罩使用效率,減少資源浪費。在抗擊疫情一線,屬于高(較高)暴露風險的醫護人員有必要使用醫用防護口罩或N95等級防護口罩;在醫院普通門診、病房工作的醫護人員,一般只建議佩戴醫用外科口罩;一般社會公眾等屬于較低暴露風險人員,建議佩戴一次性使用的醫用口罩,兒童可以選用性能相當的口罩。

醫用口罩的使用方法:

(1)口罩顏色深的是正面,正面應該朝外,而且醫用口罩上還有鼻夾金屬條。

(2)正對臉部的應該是醫用口罩的反面,也就是顏色比較淺的一面,除此之外,要注意帶有金屬條的部分應該在口罩的上方,不要戴反了。

(3)分清楚口罩的正面、反面、上端、下端后,先將手洗干凈,確定口罩是否正確之后,將兩端的繩子掛在耳朵上。

(4)最后一步,也是前面提到過的金屬條問題,將口罩佩戴完畢后,需要用雙手壓緊鼻梁兩側的金屬條,使口罩上端緊貼鼻梁,然后向下拉伸口罩,使口罩不留有褶皺,最好覆蓋住鼻子和嘴巴。

    四、疫情期間客戶到營業網點辦理業務要注意那些事項?

客戶應嚴格遵守所在縣(市、區)、街道、社區的防疫管控措施,在取得“健康綠碼”前不出門去金融機構營業網點辦理業務;在營業網點辦理業務時,應正確佩戴口罩,自覺接受網點工作人員的登記、測溫、消毒等防疫措施,配合工作人員的引導、疏導工作,避免人員聚集,等候時盡量與他人保持1米以上安全距離,有條件的可自帶簽字筆,減少公共物品的使用率;業務辦理完畢后,盡快離開營業網點,不要長時間逗留,返回家中后,采取必要的消毒措施。對線上操作的手機、平板電腦等設備,也要注意定期消毒殺菌。

    五、銀行營業網點公共區域如何開展衛生防護工作?

為打造安全的金融服務環境,營業網點每日營業前、營業后會進行至少兩次全面清潔及消毒,包括各區域、網點家具、設備設施、門廳、把手、水龍頭、各類按鈕、垃圾桶等;對于網點入口、理財專區、智能及自助服務區、客戶等候區等客戶高頻接觸區域,配置手部清潔及消毒物品;對客流較大網點或柜面服務區、客戶等候區等人員頻繁接觸區域,提高清潔及消毒頻率。

其次,營業網點在入門處設置了接待處,廳堂相關崗位對到店客戶做好體溫檢測與記錄、機具消毒等工作。同時確保供員工和客戶使用的醫用口罩、洗手液、消毒液等符合防疫要求的安全防護用品以及紅外線體溫測試儀配備到位,為防疫工作提供堅實的物質保障,以確保為客戶提供安全有序的金融服務環境。

    六、疫情影響下如何保障社會民生領域的金融服務?

中國人民銀行、財政部、銀保監會、證監會、外匯局聯合發布《關于進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》(銀發〔2020〕29號),明確對因感染新型肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員、參加疫情防控工作人員以及受疫情影響暫時失去收入來源的人群,金融機構在信貸政策上予以適當傾斜,靈活調整住房按揭、信用卡等個人信貸還款安排,合理延后還款期限。感染新型肺炎的個人創業擔保貸款可展期一年,繼續享受財政貼息支持。對感染新型肺炎或受疫情影響受損的出險理賠客戶,金融機構優先處理,適當擴展責任范圍,應賠盡賠。

在此基礎上,為切實保障公眾征信相關權益,對因感染新型肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員和參加疫情防控工作人員,因疫情影響未能及時還款的,經接入機構認定,相關逾期貸款可以不作逾期記錄報送,已經報送的予以調整。對受疫情影響暫時失去收入來源的個人和企業,可依調整后的還款安排,報送信用記錄。

同時,國務院聯防聯控機制新聞發布會中指出,目前各家保險公司對新冠肺炎患者已開通了理賠綠色通道,設立了24小時接案和報案電話,簡化了理賠程序,對于受疫情影響的投保群眾,安排專人進行理賠服務,并不同程度的取消了定點醫院、觀察期、免賠額等理賠限制,對出險的客戶應賠盡賠,對正在隔離治療的患者給予了賠付款或慰問金,并將新冠肺炎納入意外險、疾病險保障范圍,取消“特定傳染病”等免責限制,切實發揮保險保障作用。

    七、金融機構對于疫情防控有哪些“綠色通道”?

根據《關于進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》(銀發〔2020〕29號),銀行業金融機構要在風險可控的前提下,做好與防控疫情相關的銀行賬戶服務工作,簡化開戶流程,加快業務辦理。積極開辟捐款“綠色通道”,確保疫情防控款項第一時間到達指定收款人賬戶。減免銀行業金融機構通過人民銀行支付系統辦理防控疫情相關款項匯劃費用。鼓勵清算機構、銀行業金融機構對向慈善機構賬戶或疫區專用賬戶的轉賬匯款業務、對疫區的取現業務減免服務手續費。

同時,銀行應當為疫情防控相關物資進口、捐贈等跨境人民幣業務開辟“綠色通道”。對有關部門和地方政府所需的疫情防控物資進口,外匯局各分支機構要指導轄區內銀行簡化進口購付匯業務流程與材料。

另外,人民銀行和商業銀行確保資金匯劃渠道暢通和國庫業務相關系統運行安全穩定,構建疫情防控撥款“綠色通道”。各級國庫部門要簡化業務處理流程和手續,確保疫情防控資金及時、安全、準確撥付到位。

    八、疫情期間常見的電信詐騙套路有哪些?

(1)虛假售賣特效藥、醫用口罩:詐騙分子在網上散布預防新型冠狀病毒肺炎特效藥和醫用口罩信息,誘騙上當消費者購買,先轉賬付款后發貨,結果騙子騙走錢財、逃之夭夭。

(2)以虛假退改簽為由詐騙:詐騙分子在網上以預防新型冠狀病毒肺炎名義散布將機票、火車票退票改簽的虛假信息,誘騙消費者撥打不明電話或點擊不明網址鏈接,從而套取銀行卡賬號、密碼及驗證碼等個人信息,轉走錢財。

(3)以虛假捐贈的名義詐騙:詐騙分子通過網絡、手機冒用紅十字會或民政等部門的名義,發布防控新型冠狀病毒肺炎虛假募捐信息,利用消費者同情心來行騙。

(4)謊稱親友感染病毒實施詐騙:詐騙分子冒充親戚、朋友來電稱患上新型冠狀病毒肺炎已被隔離,并以救治、繳納住院費等為由要求對方轉賬。

(5)謊稱銀行工作人員來電推薦疫情專享高回報產品:詐騙分子冒充銀行工作人員,謊稱銀行正代理某投資公司超高額投資回報產品,屬疫情期間緊俏產品,須匯款至投資公司專用賬戶或指定人員購買。

消費者應做到“六不”和“三問”?!傲弧保翰惠p信、不匯款、不透漏、不掃碼、不點擊鏈接、不接聽轉接電話?!叭龁枴保河龅娇梢汕闆r,主動詢問當地派出所公安民警、主動咨詢開戶銀行人員、主動詢問當事人。

    九、如何避免面對面接觸方式辦理業務?

目前,金融機構已對定期存款或大額存單等存款類產品到期做了自動延期處理,具體可電話咨詢各家金融機構。同時建議您延后辦理養老金提取業務,避免人群集聚。如果您確實需要前往金融機構營業網點現場辦理業務的,建議您通過遠程服務渠道查詢營業網點的營業時間、業務辦理類型、辦理手續等信息,做好預約登記,方便網點進行錯峰安排,避免人員密集接觸。前往網點后可優先選擇自助服務設備如ATM、超級柜員機、自助填單機等。如您需辦理現場支付業務的,可多采用掃碼支付、銀行卡“閃付”等非接觸方式進行。

    十、辦理金融業務的遠程服務渠道有哪些?

目前,金融機構的遠程金融服務體系已經比較完備,金融消費者通過金融機構官方網站、微信公眾號、APP客戶端、客服電話等渠道能方便查詢各類金融信息,辦理大部分個人金融業務,建議您充分運用各類遠程服務渠道查詢信息和辦理業務。對于需要查詢個人信用報告的金融消費者,可登錄中國人民銀行征信中心網站(www.pbccrc.org.cn),通過互聯網個人信用信息服務平臺進行查詢,也可通過“信用小幫手”微信小程序查找離您最近的信用報告自助查詢點,攜帶本人身份證前往查詢。

 

(資料來源:《浙江銀行保險業金融知識宣傳手冊(試用版)》)

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